岳阳市文明窗口单位测评细则

单位：                          

考评

项目

考评标准

考评

方法

自检

得分

考评

得分

一

创建

机制

健全

15分

1、创建活动纳入领导班子议事日程，有创建规划、创建目标，有经费、人员保障，创建活动得到很好落实；（5分）

审核材料

2、积极开展学习型党组织建设，推进全员学习教育的科学化、规范化、制度化；（5分）

审核材料

3、领导班子成员团结务实，勤政廉政，为民办事。干部职工对班子集体的满意度达95%以上。（5分）

问卷调查

二

业务

水平

领先

16分

1、科学决策、依法规范经营；（4分）

审核材料

实地考察

2、内部管理严格，员工培训经常化、制度化；（4分）

审核材料

实地考察

3、办事公道、高效，市民对窗口服务水平评价高；财务公开，审计结论无问题；（4分）

审核材料

4、近两年主要经济或业务指标居全市同行业前三名。（4分）

审核材料

三

道德

风尚

良好

20分

1、开展中国梦宣传教育，社会主义核心价值观的宣传氛围浓厚，并使之融入部门行规、服务宗旨；（4分）

审核材料

2、按市文明办要求制作设立“讲文明树新风”公益广告和遵德守礼提示牌；（3分）

审核材料

实地考察

3、推进诚信建设，建立健全相关承诺考核制，开展“人民满意”主题创建活动；（3分）

审核材料

4、设立道德讲堂，通过身边人讲身边事，崇德尚善，让道德理念内化为群体共识；常年对生活困难道德模范和身边好人给予帮扶；（2分）

审核材料

实地考察

5、单位有良好的文明风尚和整体形象，确保窗口无服务质量问题；（2分）

实地考察

6、建立健全学雷锋志愿服务机制，常年开展“学雷锋，树新风”活动, 在各窗口设立便民利民志愿服务点，为市民提供热情周到服务；（3分）

审核材料实地考察

7、开展“文明餐桌行动”，有提倡“节俭惜福、文明用餐”的具体措施。（3分）

审核材料实地考察

四

服务

优质

规范

18分

1、行业风气和干部职工精神状态良好（2分）

实地考察

2、工作人员按规定着装，准时到岗到位，不擅自离岗（3分）

实地考察

3、常年开展文明礼仪知识培训，工作人员服务规范，态度良好，杜绝服务禁语（3分）

实地考察

4、有切实可行的便民措施，办事制度、收费标准公开，实行服务承诺制和首问负责制（4分）

审核材料

5、有高效的投诉处理机制，在醒目的位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话（4分）

审核材料

实地考察

6、公众满意率达90%以上（2分）

审核材料

五

环境

整洁

优美

16分

1、营业场所环境整洁，井然有序（3分）

实地考察

2、设施齐全，柜前有排队提示，柜外有服务对象休息场所（3分）

实地考察

3、各类业务指示牌准确到位（3分）

实地考察

4、设有禁烟标识，无吸烟现象（有劝烟行为）（3分）

实地考察

5、无障碍设施和消防设施的管理使用良好，组织开展消防安全培训、帮助残疾人等志愿服务活动（4分）

实地考察

六

文体

活动

丰富

15分

有多功能文化活动设施和健身器材，经常开展各种群众文体活动，开展文体活动，传唱爱国歌曲；（5分）

实地考察

生活方式健康文明；结合实际开展网上和手机文明传播活动，有网络文明传播志愿服务队伍；无封建迷信、聚众赌博、婚丧事大操大办现象；（5分）

问卷调查

法制教育经常化、制度化，组织开展普法宣传志愿服务活动；无“法轮功”邪教组织和黄赌毒等丑恶现象，无违反计划生育政策问题。（5分）

实地考察

审核材料

特色加分项目

获得国际、国家、省部委荣誉称号的，每获得一项有效荣誉称号得1分，

10项以上（包括10项）得10分。

审核材料

1、创建工作经验在全国集中宣传过得3分；

2、创建工作经验在全省集中宣传过得2分；

3、创建工作经验在全市集中宣传过得1分。

审核材料

否

定

指

标

1、近两年来领导班子成员出现违法违纪问题

2、近两年来发生重大环境污染事件

3、近两年来发生重大社会治安案件

4、近两年来发生重大安全事故

5、近两年来发生违反计划生育政策问题

6、近两年来出现“法轮功”等邪教组织活动造成不良影响

7、近两年来出现失信行为

8、近两年来干部职工有吸毒情况

征求市纪委、市委组织部、市环保局、市委政法委、市安全生产监督局、市人口计生委、市610办、中级法院、禁毒支队等部门意见

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